L’Ajuntament de Cornellà consolida l’atenció ciutadana digital (OAC 360º) amb la incorporació del ciberagent LIAM®
L’Ajuntament de Cornellà ha optimitzat i reforçat el servei de l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) amb la incorporació de LIAM®, un innovador assistent virtual d’intel·ligència artificial que ofereix respostes immediates, àgils i accessibles les 24 hores del dia. Aquest ciberagent permet ampliar l’atenció de l’OAC 360º, un servei d’assistència via electrònica o telefònica per realitzar tràmits administratius municipals.
L’OAC 360º, en el seu horari habitual de funcionament (de dilluns a divendres de 8 a 20 h), continuarà sent atès per persones de la manera habitual, però LIAM® sempre estarà operatiu i disponible fora d’horari els 365 dies de l’any.
Es tracta d’una de les millores més destacades per ampliar els canals d’assistència i facilitar les gestions municipals en línia per a la ciutadania. Cornellà ha estat una de les primeres poblacions de Catalunya en implantar aquest ciberagent, actiu des del passat mes de juny, a través de WhatsApp (+34 623 13 43 67) i que pot enviar tant missatges escrits, com d’àudio, com imatges o emoticones.
LIAM no és un simple xatbot amb respostes predeterminades: és una eina desenvolupada amb tecnologia d’OpenAI (Intel·ligència Artificial), entrenada per experts humans i amb un alt grau d’empatia per acompanyar la ciutadania en la resolució dels tràmits. Pensa i s’adapta a cada consulta, amb respostes fiables, segures i basades en criteris ètics.
Consultes més habituals gestionades per LIAM®
En només quatre mesos de funcionament, ja ha gestionat més de 550 consultes, i ha obtingut una valoració mitjana de 4,88 sobre 5 per part de les persones usuàries. Pel que fa als temes més consultats, destaquen els relacionats amb volants, certificats i els d’àmbit de trànsit i de mobilitat. En un volum menor, els processos selectius o les bonificacions i les exempcions fiscals.
