El Ayuntamiento de Cornellà consolida la atención ciudadana digital (OAC 360º) con la incorporación del ciberagente LIAM®
El Ayuntamiento de Cornellà ha optimizado y reforzado el servicio de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) con la incorporación de LIAM®, innovador asistente virtual de inteligencia artificial que ofrece respuestas inmediatas, ágiles y accesibles las 24 horas del día. Este ciberagente permite ampliar la atención de la OAC 360º, un servicio de asistencia vía electrónica o telefónica para realizar trámites administrativos municipales.
La OAC 360º, en su horario habitual de funcionamiento (de lunes a viernes de 8 a 20 h), seguirá siendo atendido por personas de la forma habitual, pero LIAM® siempre estará operativo y disponible fuera de horario los 365 días del año.
Se trata de una de las mejoras más destacadas para ampliar los canales de asistencia y facilitar las gestiones municipales online para la ciudadanía. Cornellà ha sido una de las primeras poblaciones de Catalunya en implantar este ciberagente, activo desde el pasado mes de junio, a través de WhatsApp (+34 623 13 43 67) y que puede enviar tanto mensajes escritos, como de audio, como imágenes o emoticonos.
LIAM no es un simple chatbot con respuestas predeterminadas: es una herramienta desarrollada con tecnología de OpenAI (Inteligencia Artificial), entrenada por expertos humanos y con un alto grado de empatía para acompañar a la ciudadanía en la resolución de los trámites. Piensa y se adapta a cada consulta, con respuestas fiables, seguras y basadas en criterios éticos.
Consultas más habituales gestionadas por LIAM®
En sólo cuatro meses de funcionamiento, ya ha gestionado más de 550 consultas, obteniendo una valoración media de 4,88 sobre 5 por parte de las personas usuarias. Por lo que se refiere a los temas más consultados, destacan los relacionados con volantes, certificados y los de ámbito de tráfico y de movilidad. En menor volumen, los procesos selectivos o bonificaciones y exenciones fiscales.
