El Ayuntamiento de Cornellà consolida la atención ciudadana digital (OAC 360º) con la incorporación del ciberagente LIAM®

• Desde su puesta en marcha, en junio, ya ha gestionado más de 550 consultas y ha obtenido una valoración media de 4,88 sobre 5
• El Ayuntamiento de Cornellà es uno de los primeros consistorios de Catalunya en implantar este tipo de asistente virtual inteligente diseñado para ofrecer respuestas inmediatas, claras y útiles sobre gestiones municipales las 24 horas del día y hasta en 50 idiomas
• El nuevo canal de asistencia de inteligencia artificial LIAM® permite optimizar el servicio OAC 360º y mejorar el servicio de atención a la ciudadanía

El Ayuntamiento de Cornellà ha optimizado y reforzado el servicio de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) con la incorporación de LIAM®, innovador asistente virtual de inteligencia artificial que ofrece respuestas inmediatas, ágiles y accesibles las 24 horas del día. Este ciberagente permite ampliar la atención de la OAC 360º, un servicio de asistencia vía electrónica o telefónica para realizar trámites administrativos municipales.

La OAC 360º, en su horario habitual de funcionamiento (de lunes a viernes de 8 a 20 h), seguirá siendo atendido por personas de la forma habitual, pero LIAM® siempre estará operativo y disponible fuera de horario los 365 días del año.

Se trata de una de las mejoras más destacadas para ampliar los canales de asistencia y facilitar las gestiones municipales online para la ciudadanía. Cornellà ha sido una de las primeras poblaciones de Catalunya en implantar este ciberagente, activo desde el pasado mes de junio, a través de WhatsApp (+34 623 13 43 67) y que puede enviar tanto mensajes escritos, como de audio, como imágenes o emoticonos.

LIAM no es un simple chatbot con respuestas predeterminadas: es una herramienta desarrollada con tecnología de OpenAI (Inteligencia Artificial), entrenada por expertos humanos y con un alto grado de empatía para acompañar a la ciudadanía en la resolución de los trámites. Piensa y se adapta a cada consulta, con respuestas fiables, seguras y basadas en criterios éticos.

En sólo cuatro meses de funcionamiento, ya ha gestionado más de 550 consultas, obteniendo una valoración media de 4,88 sobre 5 por parte de las personas usuarias. Por lo que se refiere a los temas más consultados, destacan los relacionados con volantes, certificados y los de ámbito de tráfico y de movilidad. En menor volumen, los procesos selectivos o bonificaciones y exenciones fiscales.

Más de 44.500 consultas telemáticas

Desde su creación en 2020, la OAC 360º ha gestionado más de 44.500 consultas, consolidándose como una herramienta clave para la tramitación online y como complemento esencial de la atención presencial de la OAC. El servicio surgió a raíz de la pandemia y se ha convertido en una herramienta clave para acompañar a la ciudadanía a la hora de realizar la mayoría de trámites sin tener que desplazarse, reduciendo esperas y colas.

Actualmente, el Ayuntamiento ofrece atención presencial (OAC), telemática (OAC 360º), por videoatención ya través del ciberagente LIAM®. En 2024, la OAC registró 79.357 gestiones, de las cuales un 33% fueron presenciales y cerca de un 67% telemáticas.

Con la consolidación de la OAC 360º y la incorporación de LIAM, el Ayuntamiento de Cornellà reafirma su apuesta por un modelo de atención ciudadana más eficiente, cercano y digital, capaz de dar respuesta a las necesidades de todas las personas, con independencia de su horario o conocimientos tecnológicos.