La IA llega al servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Cornellà
El servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Cornellà OAC360º cuenta en adelante con el nuevo canal de asistencia LIAM®, un ciberagente construido con IA (Inteligencia Artificial) de última generación.
Este ciberagente funciona mediante WhatsaApp®, esto significa que admite tanto mensajes escritos, como de audio, como imágenes o emoticonos. No es un simple chatbot con respuestas predeterminadas: piensa y se adapta a cada consulta gracias a la tecnología de OpenAI: con respuestas fiables, seguras y gobernadas por criterios éticos.
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Ha sido desarrollado con tecnologías de inteligencia artificial conversacional avanzada, entrenada por expertos humanos y con un alto grado de empatía para acompañar a la ciudadanía en la resolución de los trámites.
Disponer de LIAM® permitirá que el servicio OAC360º esté operativo durante las 24 horas del día. En su horario habitual de funcionamiento seguirá siendo atendido por personas de la forma habitual; pero si necesitamos una consulta fuera de horario, LIAM® siempre estará de guardia y disponible.
OAC360º es un servicio de atención por vía electrónica o telefónica que complementa la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), y asiste a quien lo solicita, tanto para resolver dudas como para realizar trámites administrativos municipales. Funciona de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
OAC360º
T. 935 955 093