Preguntes freqüents relacionades amb l'impacte de la COVID-19 en l'àmbit del consum
Des del 18 de març de 2020, han entrat en vigor les mesures urgents extraordinàries previstes en el Reial Decret 8/2020 per fer front a l'impacta econòmic i social de la COVID-19, en l'àmbit social i del consum.
L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) continua en funcionament, tot i que sense atenció presencial. Moltes de les consultes que rep aquests dies fan referència a aquestes qüestions, que detallem a continuació.
Em poden tallar el llum o l'aigua?
Subministraments bàsics, llum, aigua i gas:
- Hi ha vigent una prohibició de tall de llum, aigua o gas a les persones vulnerables o en risc d'exclusió.
- S'han prorrogat els terminis del bo social fins al 15 de setembre de 2020.
- S'han congelat dels preus dels gasos liquats del petroli.
- Reducció del 50% del cànon de l'aigua a tots els usuaris domèstics durant dos mesos (abril i maig).
- Reducció del 50% del cànon que paguen les indústries i la resta d'activitats econòmiques (petites i mitjanes empreses, comerços i autònoms).
Puc canviar de companyia d'Internet o de telèfon?
Serveis de telecomunicacions:
- Prohibició de canvi de companyia de telefonia.
- Prohibició a les companyies de telefonia de fer campanyes publicitàries relacionades amb la portabilitat del servei d'Internet.
- Prohibició d'aturar qualsevol portabilitat en curs.
- Obligació de mantenir els serveis de comunicacions electròniques disponibles al públic contractats pels seus clients.
- Mesures per a garantir la prestació del servei universal de telecomunicacions.
I si no puc pagar l'hipoteca?
S'ha establert una moratòria en el pagament de les quotes hipotecàries en el supòsits de vulnerabilitat següents:- a) Qui passi a l'atur, o qui sent autònom, pateixi una pèrdua o davallada substancial d'ingressos.
- b) Qui tingui un conjunt d'ingressos familiars que no superin, en el mes anterior a la moratòria, el següent:
- Amb caràcter general 3 vegades x IPREM mensual: 1.645,80 euros.
- + 0,1 vegades per fill o 0,15 vegades si és monoparental.
- + 0,1 vegades per cada persona major de 65 anys
- + 4 vegades si hi ha alguna persona discapacitada de mes de 33% o incapacitat per treballar
- + 5 vegades si el titular té malaltia mental de més del 33% o malaltia física de més de 65%.
- c) Qui tingui una quota hipotecària, més les despeses, més els subministraments de l'habitatge que sigui igual o superior al 35% dels ingressos nets de la unitat familiar.
- d) Qui, com a conseqüència de l'emergència sanitària, la seva unitat familiar hagi patit una alteració significativa de les circumstàncies econòmiques, és a dir, quan la hipoteca, en relació als ingressos, s'hagi multiplicat per 1,3 vegades.
- S'ha de sol·licitar a l'entitat bancària acreditant la situació de vulnerabilitat (el Reial Decret detalla els documents que cal aportar).
- La moratòria s'ha de fer efectiva en el termini màxim de 15 dies amb efectes des que s'hagi sol·licitat.
- Durant la moratòria l'entitat bancària no podrà exigir el pagament de la quota hipotecària, ni de cap dels conceptes que la integren.
- Es pot sol·licitar des del 18 de març fins a 15 dies després que finalitzi la vigència del decret llei.
- La durada és indeterminada.
Què puc fer si vull tornar un producte que havia comprat i ara la botiga és tancada?
Mentre duri l'estat d'alarma, s'interrompen els terminis per a la devolució dels productes comprats tant en botigues presencials com a distància (per Internet, etc.), i del termini del dret de desistiment. Aquests terminis es reprendran un cop passi el període d'estat d'alarma.
Quin són els terminis de devolució que queden interromputs?- En compres a distància (per Internet, correu postal, telèfon) o fora d'una botiga (a domicili, durant una excursió), les persones consumidores tenen 14 dies des de l'entrega del producte per poder retornar-lo (dret de desistiment). Queden exclosos del dret de desistiment els productes personalitzats o fets a mida, productes que es fan malbé ràpidament (aliments, per exemple) o els serveis que es presten en unes dates concretes (entrades per espectacles, bitllets d'avió, reserves d'hotel...), entre d'altres.
- Pel que fa a compres en botigues físiques, els establiments poden decidir si accepten o no canvis i devolucions. Si els accepten, han d'informar clarament de les condicions per fer-ho (termini per fer la devolució o el canvi, retorn dels diners o en forma de val de compra, etc.).
Foto: Startup Stock Photos de Pexels