Crear valor para el ciudadano
Hace unos días pusimos en marcha la oficina virtual de atención al ciudadano, un innovador servicio para hacer trámites a través de videoconferencia, que complementa al procedimiento presencial que ofrece la Oficina de Atención Ciudadana(OAC) y al servicio OAC 360º, puesto en marcha hace un año, para atender telefónicamente a los ciudadanos y resolver sus dudas ante cualquier gestión administrativa con el ayuntamiento.
Con este servicio de videollamada, los ciudadanos y ciudadanas puede realizar gestiones con el Ayuntamiento telemáticamente de forma fácil, garantizando la seguridad y la validez legal completa, sin tener que desplazarse físicamente hasta las dependencias municipales y de forma rápida y próxima. Los trámites que se podrán hacer van desde altas por nacimiento en el padrón de habitantes, la comunicación de obras excluidas de licencia, la autorización de domiciliaciones bancarias, o la solicitud de informes de extranjería, más otros que se añadirán próximamente. Las personas interesadas podrán concertar cita previa para la videollamada a través de la página https://citaprevia.cornella.cat
El acceso al servicio se puede realizar desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, ya sea ordenador, teléfono o tableta dotados de cámara y micrófono, sin necesidad de instalar ninguna aplicación, y será atendido por el personal de la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento.
Sin duda, un paso más en nuestro objetivo de favorecer la comunicación directa, transparente y eficaz con la ciudadanía y que se sumará a otras nuevas iniciativas gracias a las opciones que nos ofrecen las nuevas tecnologías. Las administraciones locales tenemos un reto importante respecto a la digitalización de nuestros procesos y procedimientos administrativos para poder facilitar a los ciudadanos el acceso a determinados servicios o gestiones, así como para favorecer que accedan a toda la información relativa a la administración de forma transparente, impulsando un modelo prestación de servicios abierto y colaborativo en beneficio de la ciudadanía.
Es un proceso arduo y complicado en muchos ámbitos, pero que se hace necesario como se ha demostrado durante la pandemia. En Cornellà llevamos años trabajando en un modelo que nos permita avanzar en estos procesos, así como en el establecimiento de mecanismos que nos permitan interactuar y establecer canales de comunicación bidireccionales con los ciudadanos.